Politique de confidentialité

La plateforme est éditée par Bweb Agence SARLU, société à responsabilité limitée unipersonnelle de droit ivoirien, immatriculée sous le numéro CI-ABJ-03-2026-B13-11577, dont le siège est à Abidjan, Cocody Riviera Abatta, Côte d’Ivoire.

Contact pour toute question sur vos données : info@bwebagence.com.

La plateforme permet à des entreprises de répondre aux personnes qui leur écrivent sur WhatsApp, avec un agent commercial d’intelligence artificielle supervisé par leur équipe. Elle utilise WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. L’équipe de l’entreprise voit chaque discussion et peut reprendre la main à tout moment. Les prix, les paiements, les relances et la reprise par un humain sont décidés par le serveur à partir des données de l’entreprise, jamais par l’IA.

• Messages échangés avec une entreprise cliente : l’entreprise à qui vous écrivez est responsable du traitement. Nous traitons ces données pour son compte et selon ses instructions.
• Comptes des équipes, licences et paiements des licences : Bweb Agence est responsable du traitement.

• Personnes qui écrivent à une entreprise sur WhatsApp : numéro WhatsApp, nom affiché sur le profil WhatsApp, messages, photos, vocaux et documents envoyés, date et statut des messages, et ce qui est noté pendant la discussion (besoin, offre choisie, commande, paiement).
• Équipes des entreprises clientes : nom, adresse e-mail, rôle, actions faites dans le cockpit, appareils où les notifications sont activées.
• Entreprises clientes : raison sociale, pays, numéros et pièces d’immatriculation, paiements de licence, identifiants du compte WhatsApp Business et des numéros reliés, clés d’accès (chiffrées).

Nous recevons de WhatsApp Business Platform uniquement les données des comptes WhatsApp Business qu’une entreprise a reliés à la plateforme : messages, médias, statuts de livraison et de lecture, numéros et modèles de messages.

• Elles servent seulement à fournir le service à cette entreprise.
• Elles ne sont jamais vendues ni louées.
• Elles ne servent ni à la publicité, ni au profilage publicitaire.
• Elles ne servent pas à entraîner des modèles d’intelligence artificielle, les nôtres comme ceux de nos prestataires (voir la section 7).
• Une entreprise ne voit jamais les données d’une autre entreprise.

• Recevoir les messages et y répondre, par l’agent ou par l’équipe.
• Prévenir l’équipe quand une discussion demande un humain ou qu’un paiement arrive.
• Suivre les commandes et les paiements, et relancer dans les règles de WhatsApp (après 24 heures, seulement par un modèle approuvé par Meta).
• Assurer la sécurité du service, détecter les abus et corriger les pannes.
• Gérer les licences, leurs paiements et nos obligations légales.

• Les réponses de l’agent sont écrites par des modèles d’IA, appelés par l’intermédiaire d’OpenRouter. Chaque requête impose des hébergeurs qui ne conservent pas les données et ne s’en servent pas pour entraîner leurs modèles.
• Le modèle reçoit les 20 derniers messages de la discussion, un résumé et le prénom affiché. Il ne reçoit ni le numéro WhatsApp, ni l’adresse e-mail, ni le nom complet du profil. Les numéros et adresses e-mail écrits dans un message sont masqués avant l’envoi.
• Les vocaux et les photos reçus sont transcrits ou décrits par un service spécialisé (Groq ou OpenAI) ; le modèle qui répond ne lit que la transcription ou la description.

Nous ne partageons les données qu’avec les prestataires nécessaires au service, chacun pour son rôle :

• Meta (WhatsApp Business Platform) : recevoir et envoyer les messages.
• OpenRouter et les hébergeurs de modèles d’IA : écrire les réponses, les relances et les résumés.
• Groq ou OpenAI : transcrire les vocaux, décrire les photos.
• ElevenLabs : voix de l’agent, seulement si l’entreprise l’active.
• Supabase : base de données, connexion et fichiers.
• OVH : serveur qui reçoit et envoie les messages ; Vercel : application web du cockpit.
• Bird : e-mails aux équipes (invitations, alertes) ; Telegram : alertes, seulement si l’entreprise l’active.
• Le service de paiement relié par l’entreprise, s’il y en a un.

La base de données de la plateforme est hébergée par Supabase dans la région de Paris. Une entreprise sous licence peut avoir sa propre base Supabase, à son nom. Les services d’IA, de transcription, de voix, d’e-mail et d’alerte peuvent traiter des données hors de Côte d’Ivoire et hors de l’Union européenne.

• Clés d’accès et secrets chiffrés ; jamais affichés après leur enregistrement.
• Droits vérifiés par le serveur à chaque requête, selon le rôle de chaque membre de l’équipe.
• Notifications de Meta et des services de paiement vérifiées par leur signature.
• Les outils de support de la plateforme ne montrent jamais le texte d’un message, le nom ou le numéro d’une personne.

• Les données d’une entreprise sont gardées tant qu’elle utilise le service, et selon les durées convenues avec elle.
• Quand une entreprise quitte la plateforme, elle peut exporter ses données ; elles sont ensuite supprimées de nos systèmes. Une entreprise qui a sa propre base la garde.
• Les licences et leurs paiements sont gardés le temps exigé par nos obligations comptables et légales.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction ou leur effacement, et vous opposer à leur traitement. Si vous avez écrit à une entreprise sur WhatsApp, adressez-vous d’abord à elle : c’est elle qui décide de ces données. Vous pouvez aussi nous écrire à info@bwebagence.com : nous traitons la demande avec l’entreprise concernée.

Vous pouvez saisir l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI), autorité de protection des données personnelles, ou l’autorité de votre pays.

Écrivez à info@bwebagence.com avec l’objet « Suppression de données », en indiquant :

• le numéro WhatsApp concerné ;
• le nom de l’entreprise à qui vous avez écrit.

Après vérification que la demande vient bien de la personne concernée, nous effaçons ses messages, ses fichiers, son nom, son numéro et ce qui a été noté à son sujet, et nous lui confirmons l’effacement. Il ne reste qu’une trace sans nom ni numéro, nécessaire aux totaux de ventes de l’entreprise.

Une entreprise peut aussi retirer à tout moment l’accès de la plateforme à son compte WhatsApp, depuis son portefeuille Meta Business.

Le service s’adresse aux entreprises. Il n’est pas destiné aux enfants.

Nous pouvons modifier cette politique quand le service change. La date de mise à jour figure en haut de la page.

This platform, operated by Bweb Agence SARLU (Côte d’Ivoire), lets businesses answer the people who message them on WhatsApp with an AI sales agent supervised by their team. Data received from the WhatsApp Business Platform is used only to provide the service to the business that connected its account. It is never sold, never used for advertising, and never used to train AI models. AI requests require providers that do not retain data. To have your data deleted, email info@bwebagence.com with your WhatsApp number and the name of the business you messaged.